Ondernemers....always on the move!

Vandaag is het de dag van de Ondernemer. Geen idee wat ik er zelf van ga meemaken maar ik zie dat Mark Rutte met een aantal ondernemers ontbijt in het torentje en dat kamerleden het land in gaan, dus wie weet bellen zo wel aan.

Ik ben nu 18 jaar ondernemer. Dit betekent niet dat ik anders opereer dan in mijn tijd bij DHL want daar werd ook goed koopmanschap van ons verwacht maar het vangnet is anders . Als zelfstandig ondernemer sta je er gewoon zelf voor, weliswaar met je team en trouwe leveranciers maar het beslismoment ligt toch bij jou en dat is leuk maar ook soms spannend en zwaar. 

Ik hoor vanuit het nieuws dat er meer aandacht moet komen voor alle bedrijven en niet alleen de grote jongens, dat zou mooi zijn!

Door mijn werk kom ik op veel plekken om intake gesprekken te voeren. Ik ga bij voorkeur naar de bedrijven om de ziel van het bedrijf te voelen. Zo was ik bij SPIE die fantastische installaties bouwen, zeer specifiek. Maar ook bij Enrico die de mayo van Jean Baton produceren, geweldig om te zien, te horen én te proeven hoe gedreven zij zijn om iedereen te laten genieten van die truffelsmaak!

Ik onderneem vaak met hart en buik, soms te weinig met mijn hoofd. Daardoor doe ik weleens dingen die wellicht niet helemaal handig zijn maar ik probeer het wel. Wijsheid komt met de jaren en dat hoort ook bij ondernemerschap.

Tegeltjeswijsheid: hij/zij die niet probeert vergist zich maar één keer!

Ik wens alle ondernemers een succesvolle dag! 

Productie team tijdens DDIS mboRijnland

Customer Service verslaafd……..

Ik geef het toe, ik ben echt verslaafd maar hoef niet af te kicken in een dure kliniek in Zuid Afrika. Sterker, ik wil alleen maar meer en hoop met mij ook veel andere mensen. 

Misschien word je wel met het gen geboren maar bij mij is het nog eens extra versterkt toen ik in 1982 bij DHL ging werken. In die tijd nog met sterke Amerikaanse wortels en Customer Service werd er ingestampt zoals wij het ABC leerden. Binnen 3 rings de telefoon aannemen, nee is geen antwoord en alles doen om de klant tevreden te stellen, No matter how!

Ik heb er veel van geleerd, doorgevoerd in mijn bedrijf, en manlief vroeg ik ook harder te lopen om de telefoon sneller op te nemen. Buiten de deur is mijn verslaving soms irritant, althans voor bedrijven en hun medewerkers als er een slechte klantenservice wordt geboden. Voorbeelden genoeg maar ik spreek een ieder er vrolijk op aan. Of het nu gaat als het tafeltje in het restaurant nog smerig is of de kassamedewerkers met elkaar praten ipv met de klant die er tussen staat. Of Transavia die tot op de dag van vandaag na 9 verzoeken nog steeds niet gereageerd heeft op een vraag en later een klacht. Jammer want aan boord doen de collega’s er alles aan om juist te laten zien wat wel een goede klantenbinding is!

Onlangs een geweldige ervaring meegemaakt met medewerkers van BCC en Leen Bakker die heel goed begrepen dat we snel moesten handelen én te maken hadden spullen voor iemand van 87 met Alzheimer, hulde! Maar ik word ook heel blij van nieuwe bedrijven als Picnic en Coolblue. Op een warme, unieke en soms ludieke manier geven de medewerkers een toffe service waar mijn verslaving alleen maar erger van wordt. En daar is niets mis mee toch?

To remember....DHL 50 years!

25 september 2019 is het exact 50 jaar geleden dat Adrian Dalsey, Larry Hillblom en Robert Lynn met het revolutionaire idee kwamen om inklaringsdocumenten voor scheepsvracht in handbagage te vervoeren in een vliegtuig. Het betekende dat het inklaren van goederen al kon beginnen terwijl de vracht nog onderweg was. Daarmee verminderde de wachttijd in de haven aanzienlijk. Het was de start van een nieuwe industrie- die van internationaal expressvervoer- en de vliegende start van ons bedrijf DHL. Het was 25 september 1969 in San Francisco Amerika en het document werd afgeleverd in Honolulu Hawaï...............

Dit bericht zag ik voorbij komen bij oud collega Martijn Waasdorp en deed mij een heleboel flashbacks krijgen. In 1982 liep ik het kantoor van DHL in Zoeterwoude binnen, via Start uitzendbureau begon mijn carrière bij dit fantastische bedrijf. Het DHL bloed kreeg je de eerste dagen toegediend, je vond het leuk en werd part of the team of je werd er gek van en verliet snel de achterdeur. Ik bleef en met veel plezier bijna 20 jaar.

Ik heb er heel veel geleerd, óók hoe je het niet moet doen overigens. Heb er mijn intens gevoel voor customer service mogen ontwikkelen, heb er vrienden voor het leven gemaakt, heb grote delen van de wereld kunnen zien door de meest fantastische projecten, heb veel mooie feesten mee mogen maken en mede mogen organiseren, stond aan de wieg van EuroSoccer en heb dat, ook na mijn vertrek bij DHL, met ongelofelijk veel plezier en trots 25 jaar mogen organiseren, heb gehuild om collega's die we hebben verloren, ben enorm trots om te zien wat veel oud-collega's hebben bereikt, heb zoveel meegemaakt in die 20 jaar, teveel om te vertellen......

Laatst zei iemand: DHL was voor mij net zoiets als je 1e liefde, vergeten doe je het nooit. Ik koester de mooie momenten en ben blij dat ik er bij heb mogen horen.

Wens alle DHL'ers van toen ook diezelfde herinneringen én de huidige DHL'ers net zoveel plezier!

Voorwaarts

Na heerlijke feestdagen zijn we voortvarend gestart! De lijn die we in hebben gezet in 2014 om Foodfestivals te produceren heeft een goed vervolg gekregen. Naast Leiden zijn we in gesprek met Rotterdam, Leeuwarden, Groningen, Zwolle en Dordrecht. De vergunningen zijn aangevraagd en de beslissers hebben al enthousiast gereageerd, wordt dus snel vervolgd! Om nog even in de sfeer te komen nog even het filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=GUyQX6oPBbc  

Na de vele nieuwjaarsreceptie gaan de producties van de reguliere evenementen weer beginnen. Op 3 februari is de 2e voorronde van LEF in het Palace hotel in Noordwijk met 3 inspirerende deelnemers. Wij zijn als sponsor betrokken en verzorgen de organisatie  van de avond. Op 13 februari worden de Leidse Sportprijzen 2014 in de Aalmarkt uitgereikt, wij mogen de organisatie verzorgen. Heeft u al gestemd op uw favoriete sporter via www.leidschdagblad.nl/sportprijzen

Het lijkt wel of er weer wat meer gebeurd in de evenementen wereld, voorzichtig gaan bedrijven weer wat activiteiten ontplooien. Wel op een nieuwe manier overigens: de evenementen zijn vaak co-producties: een project team van de klant aangevuld met projectmanagers van ons. Een prima oplossing: een juiste combi tussen betrokkenheid en know-how in de branche. Op dit moment voeren we gesprekken met PROO Leiden, ROC Leiden, Gemeente Leiden, Rijnlands Revalidatie Centrum, HBK en de Kon. Ridderorden. Leuke projecten waarover later meer!

En dan zijn we heel druk met een super mooi project: EuroCup voor DHL. In 2008 werd dit prachtige personeelsevenement voor het laatst georganiseerd wat 25 jaar een terugkerend iets was geweest. DHL heeft besloten om het evenement weer terug op de kaart te zetten, Better then ever! 3000 DHL medewerkers uit heel Europa komen in mei naar België om te voetballen, cheerleaden, te feesten en wij mogen de productie mede verzorgen!

Wij hebben er veel zin in dus willen graag met deze uitspraak afsluiten:

                                 We slagen zeker....behalve als we opgeven!

Outsourcen is hot!

Toen ik bij DHL werkte heb ik het vaak meegemaakt....jarenlang werd er expertise van buitenaf gehaald en konden wij ons richten op onze core-business, daarna weer een periode dat we zelf allerlei experts in dienst namen zodat je nauwelijks ondersteuning van buiten nodig had.

Nu zie je weer duidelijk een andere trend. Bedrijven willen (moeten) minder vast personeel op de loonlijst en jonge mensen gaan er allang niet meer van uit dat een contract voor onbepaalde tijd vanzelfsprekend is.
Expertise en/of ondersteuning wordt weer naar binnen gehaald, men doet de klus (op locatie of extern), men werkt samen, evalueert en op naar het volgende project!

Wij hebben ook een aantal klanten waar wij inmiddels op deze manier voor werken. Dat kan zijn op het gebied van communicatie, het begeleiden van een project of de  productie van een congres of seminar. Je krijgt een enorm goede samenwerking met je opdrachtgever, we worden vaak al in een vroeg stadium gevraagd om ergens over te adviseren en nadien wordt bekeken wie welk deel van het project gaat doen al naar gelang van tijdmogelijkheden.

En waar zijn we dan op dit moment mee bezig?


Symantec vraagt ondersteuning bij het uitrollen van een nieuw product en dus op zoek naar locaties en ideeën om klanten uit te nodigen.

De Hogeschool & ROC Leiden vieren 50 jaar Labonderwijs en hadden hulp nodig bij de productie naar het evenement en regie op de dag.

HBK adviseurs kennen wij goed. Aan het begin van het jaar maken we een jaarplanning en stemmen vooraf met elkaar af wie wat doet. Nu zijn we de Asperge Party uitnodiging aan het maken........


De Slag om Leiden is een vrijwilligers project. Met een aantal ondernemers zorgen we dat 57 teams strijden om de bokaal en.....kunnen we € 25,000 schenken aan Hospice Issora. Uiteraard werken alle teamleden van KWIK (en oud stagiaires) mee om dit succesvol te laten verlopen!

Voor TeekensKarstens hebben we een aantal relatiemarketing ideeën gelanceerd en zijn we in gesprek over hun Social Media gebruik.

En ondertussen wachten we rustig af wanneer Iris mama wordt, genieten we van het komende mooie weer en kijken we uit naar de komende producties!

Verwennen zonder wifi

Afgelopen weekend was ik uitgenodigd door CenterParcs op hun park in Lommel. Voor mij bekend terrein, immers hier heb ik met en voor DHL jarenlang grote evenementen georganiseerd. Mooie herinneringen aan beide kanten! Sinds een aantal jaren heeft CenterParcs de horeca uitbesteed aan Albron, de grote bedrijfscateraar. Daar hebben een aantal creatieve mensen, overigens ex CP mensen, besloten dat de bestaande horeca concepten op de schop moesten. Dit weekend werden de nieuwe concepten aan verschillende evenementen buro's gepresenteerd. Back to basic maar op een moderne manier. Verwennen, Verrassen en Verleiden waren de uitgangspunten en deze zijn vertaald naar een aantal aansprekende en unieke concepten. Wij hebben in ieder geval genoten.

Lommel ligt in een bosrijk gebied waar masten van KPN in de verste verte niet te zien zijn. Wifi is niet vanzelfsprekend, je kunt het wel aanschaffen maar dan nog is het bereik erbarmelijk slecht. Ik had ook de nieuwste Linda. bij mij om tussen de culinaire verwenmomenten te lezen en hoe toepasselijk, deze ging voornamelijk over de digitale wereld: wifi nerds, facebookverslaafden en hoe vreselijk: kinderen van 2 jaar die krijsen dat zij op de IPAD willen. Met verbazing een aantal artikelen gelezen en serieus, ik ben fan van Social Media maar dit gaat mij zelfs te ver. Spontaan besloten om regelmatig een wifiloze dag in te lassen in 2014 en te genieten van al het andere wat aangeboden wordt, verwennen zonder wifi!

Plan Marco

De vraag hoe het in onze branche gaat blijft ons achtervolgen. Ik hou mijn hart vast als straks de troonrede weer is uitgesproken en Alex waarschijnlijk zal zeggen dat we de knip goed in de gaten moeten houden!

Bedrijven zijn huiverig om relatiemarketing activiteiten te ontplooien of...gaan het zelf doen. Ooit bij DHL heb ik geleerd dat hoe slecht het economisch ook gaat je altijd moet blijven investeren in marketing & communicatie. Je moet immers zichtbaar blijven bij je klanten en relaties anders gaat je concurrent er met hen vandoor. En het liefst op originele wijze! Dan bezuinig je maar op andere dingen zei de grote man aan het roer. En gelijk heeft hij. Zelf doen is ook niet altijd praktisch, immers het is niet de core business en lijkt vaak goedkoper om eea intern te doen naar de interne kosten zijn niet zichtbaar en lopen vaak schrikbarend op.

Voor HBK belastingadviseurs & accountants verzorgen wij al jaren een aantal bijeenkomsten en PR activiteiten, samengevat onder Villa HBK. Gezamenlijk brainstormen we over de uitgangspunten, wij maken een jaarplanning en stemmen af wie wat doet: de ene keer pakken wij dingen op, de andere keer doen zij het zelf.
Fijn om te horen van Thijs Hemmes dat er sinds Villa HBK zichtbaar iets gegroeid is met de klanten maar grappig genoeg, ook klanten onderling meer zaken gaan doen.

Voor een aantal andere klanten zijn we ook jaarplanningen aan het maken, we noemen dat Plan Marco....en zeg nu zelf, is het u niets iets waard om de relatie met uw klanten te verstevigen?

Uit de werkweek van......

Soms is het leuk om eens te vertellen waar we allemaal mee bezig zijn! Niet alleen leuk maar ook goed, wij doen immers meer dan evenementen en begeven ons steeds meer op de markt voor relatiemarketing & support.

Wat gebeurt er dan zoal?

Voor Symantec werken wij nauw samen met de marketing afdeling in Engeland. Onlangs hebben wij een Round Table Sessie geleid. Klanten van Symantec konden vertellen over de service, producten en needs. Hier komt hele waardevolle informatie voor onze klant uit, voor ons enig om te doen!

Daarnaast gaan we in november een nieuw Back-up product voor hen lanceren. Met 3 teams de resellers langs! Wij verzorgen de route, de planning en de auto's!

Voor Mentor hebben wij een sportief evenement georganiseerd met een inhoudelijke kant. Medewerkers zijn zeer betrokken en hebben dit ook laten zien! Er is zelfs een prachtig schilderij met elkaar gemaakt!

Van de week een leuke afspraak gehad met DHL. Hier hebben wij een concept voor uitgewerkt en hebben gepraat over toekomstige ondersteuning. Ken DHL erg goed, het was een soort thuiskomen!

PR activiteiten verzorgen wij voor Winkelcentrum de Rozenhof in Zaandam. Dit varieert van een nieuwsbrief, Social Media bijhouden, een Hoge Hakken Race organiseren en eind van de maand ondersteunen bij de Moonlight Shopping avond.

Al jaren ondersteunen wij Achmea bij hun eindejaarsactiviteiten voor een aantal van hun relaties. Vandaag gaat de uitnodiging weg en hebben wij de website in beheer voor de klantregistratie.

En.......we zijn druk bezig geweest met de lancering van ons nieuwe product. De 1e aankondiging is verstuurd, volgende week rollen we het uit.

Immers, dan hebben we weer wat te vertellen!

Fijn weekend....met hoe meer lach, hoe meer vreugd!

Trudy

Marketing aandacht noodzakelijk!

DHL is voor mij altijd een belangrijke leerschool geweest. Steeds werd ons voorgehouden dat in mindere tijden juist veel aandacht aan Marketing en Sales gegeven moest worden. Wellicht de internationale achtergrond van het bedrijf maar het heeft In ieder geval altijd goed uitgepakt.

Wat ik nu om mij heen zie is dat de aandacht in deze economische crisis bij veel bedrijven niet meer op bovengenoemde aandachtspunten gericht is maar meer op kostenreductie, personeels issues en erg naar binnen gericht.

Veel MKB bedrijven hebben ook geen eigen marketingafdeling of marketingmedewerkers. Vaak wordt het erbij gedaan door andere functionarissen maar sneeuwt snel onder in de waan van de dag en aan opvolging van een aktie of continuïteit in acties wordt nauwelijks aandacht besteed.

Steeds meer worden wij betrokken bij dit proces: een aantal marketing acties mede met het bedrijf bedenken op kwartaal of jaarbasis, het in gang zetten ervan en indien van toepassing de opvolging verzorgen. Mooi voorbeeld van onze opdrachtgever Symantec die duidelijk groei in omzet heeft gezien en dus alweer uitkijkt naar de volgende actie!

Motto.....aandacht blijven geven aan uw klanten en potentials maar wel met de juiste opvolging!

Goede zaken,

Trudy Kwik

De laatste dagen van 2011......

Na een heerlijke kerst met mijn familie in het Sauerland (geen grote kerstdiners, wel heerlijke wijn in ontspannen sfeer met spelletjes en zelfs nog geskied) wordt het tijd om even terug te kijken op dit jaar.

Wat voor mij niet prettig begon; door de economische situatie was ik gedwongen om stevige maatregelen te nemen. Niet leuk voor mijn team maar wel noodzaak. Nu 12 maanden later de balans opmakend is dit juist geweest en zie ik ook 2012 positief tegemoet!

# Mooie evenementen en congressen hebben wij voor fijne opdrachtgevers mogen organiseren

# Support gegeven bij bedrijven in de productie maar ook in Marketing acties

# Emilie uitgezwaaid naar Barcelona en Iris binnengehaald

# Top stagiaires zien komen & gaan en Gaby die als een echte office tijger over ons waakt

# De ijsbaan in Leiden binnen een paar weken live gekregen

# Serious Request meegemaakt

# Van ons 2e Lustrum een mooi feestje gemaakt

# Genoten van uitjes met familie, vrienden en vriendinnen

# Zoonlief zien groeien in lengte maar ook in volwassenheid

# Gelukkig met manlief op ons stekkie in Friesland

# ZZ Leiden werd kampioen!

En nog zoveel meer.......

Nu 2012 bijna begint kijk ik uit naar de producties die ons wachten voor DHL, LUMC, Venduehuis, ROC Leiden, mijn bijna Sarah status, mijn tripje met man & zoonlief naar New York, dat we meegaan dingen met de Gouden Giraffe en wederom.....nog veel meer!

Ik wens iedereen veel geluk, plezier en succes en bedankt dat jullie mij willen volgen, ik hoop ook in 2012!

Laten wij met z'n allen in ieder geval positief blijven! 

Trudy

De laatste weken voor kerst.......

De maand december zijn we goed gestart! Op 1 & 2 december hebben wij ons 2e lustrum gevierd, geheel in het teken van Serious Request en de opbrengst was € 1830,00! Enorm veel leuke reacties gehad, trots als een pauw maar nu weer gewoon verder met de business!

 

Waarom zijn die weken voor de feestdagen toch altijd zo hectisch? Overdag enorme druk op allerlei projecten, offertes en zaken die mogelijk allang liggen maar nu opeens voor de kerstrust af lijken te moeten :) en de avonden zitten bomvol met borrels, feesten en partijen.....alsof op 24 december de wereld een soort ophoudt te bestaan.

Grappig om te merken dat iedereen datzelfde gevoel heeft én dat we daar vrolijk met z'n allen aan meedoen.....enfin, het wordt ook dit jaar weer kerst en ik hoop voor iedereen die mij lief is dat het een mooie tijd wordt!

Wij storten ons nog even op Achmea Kerstconcerten, IJsbaan Leiden, LSF Sportgala, DHL Event en Symantec!

Fijn weekend!

Positive strokes.......

Jeetje, dat is lang geleden dat ik deze term gebruikt heb. Dit dateert uit mijn DHL tijd, mooie herinneringen aan allerlei management trainingen maar vandaag borrelt dat gevoel na allerlei gesprekken met inspirerende mensen weer op.....leuk!

Grappig vind ik ook dat de wereld soms zo klein is....dat je met elkaar mensen kent die dan zo dichtbij in je netwerk zitten waardoor het ook zo makkelijk is om elkaar te vragen om te helpen bij vraagstukken, ideeen, problemen of weet ik wat. Het fenomeen #durftevragen op Twitter is een goed voorbeeld!

Eem en ik waren vandaag druk met Kwik Events, Mary met de ondersteuning van de 3 October Vereeniging (busy times), Liz met Leiden City Events en Viv met de Leiden Winterfair. We hebben een weer een nieuwe  deelnemer erbij: @Motive komt met electrische damesscooters staan én.....geeft iedere 500ste bezoeker een weekend testrijden kado!

Nu naar de ouderavond van zoonlief!

Trudy