Customer Service verslaafd……..

Ik geef het toe, ik ben echt verslaafd maar hoef niet af te kicken in een dure kliniek in Zuid Afrika. Sterker, ik wil alleen maar meer en hoop met mij ook veel andere mensen. 

Misschien word je wel met het gen geboren maar bij mij is het nog eens extra versterkt toen ik in 1982 bij DHL ging werken. In die tijd nog met sterke Amerikaanse wortels en Customer Service werd er ingestampt zoals wij het ABC leerden. Binnen 3 rings de telefoon aannemen, nee is geen antwoord en alles doen om de klant tevreden te stellen, No matter how!

Ik heb er veel van geleerd, doorgevoerd in mijn bedrijf, en manlief vroeg ik ook harder te lopen om de telefoon sneller op te nemen. Buiten de deur is mijn verslaving soms irritant, althans voor bedrijven en hun medewerkers als er een slechte klantenservice wordt geboden. Voorbeelden genoeg maar ik spreek een ieder er vrolijk op aan. Of het nu gaat als het tafeltje in het restaurant nog smerig is of de kassamedewerkers met elkaar praten ipv met de klant die er tussen staat. Of Transavia die tot op de dag van vandaag na 9 verzoeken nog steeds niet gereageerd heeft op een vraag en later een klacht. Jammer want aan boord doen de collega’s er alles aan om juist te laten zien wat wel een goede klantenbinding is!

Onlangs een geweldige ervaring meegemaakt met medewerkers van BCC en Leen Bakker die heel goed begrepen dat we snel moesten handelen én te maken hadden spullen voor iemand van 87 met Alzheimer, hulde! Maar ik word ook heel blij van nieuwe bedrijven als Picnic en Coolblue. Op een warme, unieke en soms ludieke manier geven de medewerkers een toffe service waar mijn verslaving alleen maar erger van wordt. En daar is niets mis mee toch?

Vooruitkijken!

Afgelopen week een prachtige opdracht vervuld bij Philips in Eindhoven. Tijdens een groot Innovation Experience Event om de klanten, pers, stakeholders en medewerkers van de Benelux te vertellen over alle nieuwe ontwikkelingen en eerlijk is eerlijk.....wat een prachtige nieuwe producten zijn er!
Samen met Juliette, Rolf en Paul heb ik 4 dagen als host opgetreden en de gasten samen met de specialisten van Philips alles mogen vertellen en laten zien. Moe en voldaan teruggekeerd naar Leiden......

Op kantoor was het druk geweest. Voor Leiden City Events zijn er allemaal nieuwe arrangementen gemaakt die op de markt zijn gezet en bij KWIK hebben Iris en haar meiden het super druk gehad.

Even meekijken in de keuken?
De IJsbaan Leiden gaat door en wij verzorgen de productie, een verzoek om mee te doen met een mooie pitch voor een Gemeente, een verzoek om een voorstel te maken voor een energiebedrijf, een aantal ideeën uitwerken voor Mooi Noord, de Symantec Tour gaat de 3e week in, 2 abonnement klanten met opdrachten en een verzoek van Achmea Groot Zakelijk om eens te komen praten!

Kunt u zich voorstellen dat wij blij en met een positief gevoel het weekend in zijn gegaan?

Happy weekend allen!

Trudy

In volle vaart vooruit.......

Hoelang schrijf ik nu een blog...een paar weken en jeetje, wat heb ik er plezier in én ik krijg veel leuke reacties. Ik blijf het bijzonder vinden om mijn "ding" te delen met anderen zonder dat je dat zelf in de gaten hebt!

Drukke week geweest, er gaat zakelijk bij ons van alles veranderen. De 1e aankondiging hebben we reeds gedaan (http://www.kwikevents.nl/default.asp?id=793&page=&nieuwsid=117) en heeft veel vragen opgeroepen. Dat was nu juist de bedoeling en dus vragen we nog even om geduld. In die tussentijd wordt er achter de schermen heel hard gewerkt om iets wezenlijks te veranderen binnen onze organisatie. Tipje van de sluier; we gaan uitbreiden met diverse producten en dus meer segmenteren. Over een paar weken volgt een 2e aanwijzing!

Uiteraard gaat 'business as usual" gewoon door. Leiden City Events (heeft u de nieuwe website al gezien http://www.leidencityevents.nl/) is nog steeds druk en de aanvragen voor de herfst en de winter blijven gewoon binnenkomen. Leuk om te zien dat de arrangementen niet alleen maar van mooi weer afhankelijk zijn geworden!
Lizette en Lieve zijn ook bezig om in andere steden arrangementen op de kaart te zetten en intern de administratie te vereenvoudigen. Leuk ook dat de gidsen allemaal tegenwoordig digitaal checken of er een opdracht voor hen is!

Mary, met support van Vivianne en Diana, is full swing aan de slag om de Leiden Winterfair welke op 21 november gehouden wordt, te organiseren. Wat vorig jaar gestart is als een grappig iets met 15 deelnemers is nu een echte fair met 50 deelnemers! Wij zijn nu al aan het nadenken of wij in 2011 naar een meerdaags evenement moeten en wat dan de locatie moet worden. Deelnemers uit het hele land benaderen ons om te komen staan. En waarom kunnen we dit dan ook niet in de lente op een andere mooie buitenplek organiseren....enfin, ruimte voor ontwikkeling.

Emilie met ondersteuning van Anouk, is bezig met de ontwikkeling van campagnes en concepten voor klanten.  Maar ook met de organisatie van evenementen voor onze bestaande klanten die de komende maanden op de kalender staan. We zien dat bedrijven weer iets meer durven te organiseren, nog niet uitbundig maar wij kunnen het niet genoeg zeggen....het hoeft ook niet allemaal over de rode loper, juist wij kunnen het bekende boompje bij het huisje houden maar weten ook dat het zo ontzettend belangrijk is om aandacht te geven aan relaties en medewerkers. Immers, op die manier is toch ook de tevredenheid van medewerkers en klanten te verhogen?

En ik? Ik ben druk bezig met verbinden, acquireren, netwerken en zorgen dat onze organisatie in de "Top of mind" komt en blijft! En meewerken om nieuwe initiatieven te ontwikkelen zoals het ZZPower event op 28 januari 2011 of de uitreiking van de Sportprijzen. Wat hebben wij eigenlijk toch een leuk vak!

Ik wens iedereen een succesvolle vrijdag en voor straks een heerlijk weekend!

Trudy